＃eKYC ＃申込
オンライン本人確認（eKYC）の操作がうまく進まない場合は、以下の内容をご確認くだ。
推奨環境
eKYCは以下のブラウザでのご利用を推奨しております。
- iPhone：Safari
- Android：Google Chrome
また、OSおよびブラウザは最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。
推奨ブラウザで開いているか確認する
メールアプリやSNSアプリ（LINE、Gmail、Yahoo!メール等）から本人確認URLを開いた場合、推奨ブラウザ以外で起動されることがあります。
その場合は、本人確認URLをコピーし、SafariまたはChromeへ直接貼り付けてアクセスしてください。
iPhoneでSafariをデフォルトブラウザに設定する
- 「設定」を開く
- 「アプリ」をタップ
- 「Safari」を選択
- 「デフォルトのブラウザApp」をタップ
- 「Safari」を選択
※「デフォルトのブラウザApp」の項目が表示されない場合は、既にSafariが設定されています。
AndroidでChromeをデフォルトブラウザに設定する
※機種やOSバージョンにより表示が異なる場合があります。
- 「設定」を開く
- 「アプリ」をタップ
- 「標準アプリ」または「デフォルトアプリ」をタップ
- 「ブラウザアプリ」を選択
- 「Chrome」を選択
その他お試しいただきたいこと
ブラウザを再起動する
SafariまたはChromeを一度完全に終了し、再度起動してからお試しください。
ブラウザのキャッシュを削除する
ブラウザに保存された一時データが原因で正常に動作しない場合があります。
別の端末で試す
お手持ちの別のスマートフォンや、ご家族様の端末でお試しいただくことで解決する場合があります。
カメラの利用を許可する
eKYCでは本人確認書類や顔写真の撮影が必要です。カメラの利用が許可されていることをご確認ください。
本人確認完了後の操作について
本人確認完了後は、ブラウザを閉じて申し込みページへ戻り、必ず申し込みを完了してください。
お申し込みに戻り、画面が切り替わらない場合は、ご連絡ください。