＃eKYC ＃申込
オンライン本人確認（eKYC）の操作がうまく進まない場合は、以下の内容をご確認くだ。
推奨環境
eKYCは以下のブラウザでのご利用を推奨しております。
- iPhone：Safari
- Android：Google Chrome
また、OSおよびブラウザは最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。
推奨ブラウザで開いているか確認する
メールアプリやSNSアプリ（LINE、Gmail、Yahoo!メール等）から本人確認URLを開いた場合、推奨ブラウザ以外で起動されることがあります。
その場合は、本人確認URLをコピーし、SafariまたはChromeへ直接貼り付けてアクセスしてください。
iPhoneでSafariをデフォルトブラウザに設定する
- 「設定」を開く
- 「アプリ」をタップ
- 「Safari」を選択
- 「デフォルトのブラウザApp」をタップ
- 「Safari」を選択
※「デフォルトのブラウザApp」の項目が表示されない場合は、既にSafariが設定されています。
AndroidでChromeをデフォルトブラウザに設定する
※機種やOSバージョンにより表示が異なる場合があります。
- 「設定」を開く
- 「アプリ」をタップ
- 「標準アプリ」または「デフォルトアプリ」をタップ
- 「ブラウザアプリ」を選択
- 「Chrome」を選択
その他お試しいただきたいこと
ブラウザを再起動する
SafariまたはChromeを一度完全に終了し、再度起動してからお試しください。
ブラウザのキャッシュを削除する
ブラウザに保存された一時データが原因で正常に動作しない場合があります。
別の端末で試す
お手持ちの別のスマートフォンや、ご家族様の端末でお試しいただくことで解決する場合があります。
カメラの利用を許可する
eKYCでは本人確認書類や顔写真の撮影が必要です。カメラの利用が許可されていることをご確認ください。
本人確認完了後の操作について
本人確認完了後は、ブラウザを閉じて申し込みページへ戻り、必ず申し込みを完了してください。
お申し込みに戻り、画面が切り替わらない場合は、以下のチェックポイントを上から順番に試してみてください。解決する可能性が非常に高いです。
1. 別のブラウザ（Safari / Chrome）で開き直す
iPhoneの場合： 画面右下や右上にあるコンパスのマークや「Safariで開く」をタップし、Safariで開き直して最初からやり直す。
Androidの場合： 右上のメニュー（三点リーダー）から「Chromeで開く」をタップし、Google Chromeで開き直して最初からやり直す。
2. タブ（ページ）が新しく増えていないか確認する
認証が終わって元のブラウザに戻った際、「認証前の古いページ（タブ）」がそのまま表示されているだけのケースがあります。 実際には、裏で「認証が完了した新しいページ（タブ）」が別に開いていることがあります。
ブラウザの「タブ一覧」ボタン（四角いアイコンなど）をタップし、新しく認証完了のページが生成されていないか確認してください。
3. 「プライベートモード（シークレットモード）」を解除する
ブラウザの設定が「プライベートブラウズ」や「シークレットモード」になっていると、アプリ間で認証情報を引き継げず、元のページに戻ったときに「何にもならない（セッション切れ）」状態になることがあります。 通常の通常モードのタブで開き直してみてください。
4. ページを「再読み込み（リフレッシュ）」してみる
元のページに戻った状態で画面が止まっている場合、ページの上部から下にスワイプするか、更新ボタン（円形の矢印マーク）を押して再読み込みしてみてください。 再読み込みした瞬間に「認証完了」の画面に切り替わる場合があります。